Algemene voorwaarden

Taartenwinkel.nl B.V.
Ceylonlaan 9, 3526 AC Utrecht
KvK 34275376 · btw NL818096871B01
Versie oktober 2026

Deel A. Algemeen

Artikel 1. Definities

Taartenwinkel.nl: Taartenwinkel.nl B.V., gevestigd aan de Ceylonlaan 9, 3526 AC Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34275376, btw nummer NL818096871B01.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst of een offerte aanvaardt.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder ook overheden, scholen, verenigingen en stichtingen.
Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle door Taartenwinkel.nl geleverde zaken, waaronder taarten, gebak, petit fours, donuts, cupcakes, macarons, koekjes, stroopwafels, chocolade, brievenbusgeschenken en bijbehorende artikelen zoals verpakking, kaartjes, bordjes en bestek.
Gepersonaliseerde producten: producten met een logo, foto, tekst, kleur of ander ontwerp naar opgave van de klant.
Ontvanger: de persoon of organisatie op het bezorgadres, als die niet de klant zelf is.
Website: www.taartenwinkel.nl.
Schriftelijk: per brief of per email.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Taartenwinkel.nl.
Deel A geldt voor iedere klant. Deel B geldt daarnaast voor zakelijke klanten, deel C daarnaast voor consumenten. Bij strijd gaat deel B of C voor.
Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn afgesproken. Inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Taartenwinkel.nl die schriftelijk aanvaardt.
Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
De voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst te raadplegen en op te slaan via de website.

Artikel 3. Aanbod en offertes

Ons aanbod is vrijblijvend. Offertes zijn 60 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
Een offerte geldt niet automatisch voor latere bestellingen.
Bij een kennelijke vergissing of fout in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, zijn wij niet aan dat aanbod gebonden.
Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en gewichten op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken. Het blijven handgemaakte, verse producten. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding of vergoeding.
Het assortiment kan wijzigen. Is een ingrediënt of decoratie tijdelijk niet beschikbaar, dan mogen wij die vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling op de website afrondt met de bestelknop, of een offerte schriftelijk aanvaardt.
Door op de bestelknop te klikken gaat de klant akkoord met deze voorwaarden en met de verplichting tot betaling. De voorwaarden staan vlak bij de bestelknop via een link.
Na de bestelling ontvangt de klant per email een bevestiging met het bestelnummer en de gegevens van de bestelling.
Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij twijfel over betaling, een vermoeden van misbruik of inbreuk op rechten van derden. Wij laten dat zo snel mogelijk weten.

Artikel 5. Prijzen en bezorgkosten

Prijzen op de website zijn in euro's, inclusief btw en exclusief bezorgkosten, tenzij anders vermeld. Prijzen in offertes zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
De bezorgkosten en eventuele toeslagen, zoals voor een specifiek tijdvak of spoedlevering, ziet de klant vóór het afronden van de bestelling.
Wij mogen prijzen wijzigen. Voor een geplaatste bestelling geldt de prijs op het moment van bestellen.

Artikel 6. Levering en bezorging

Wij leveren in heel Nederland. Levering op zondag en erkende feestdagen is niet mogelijk, tenzij op de website anders staat.
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur zijn geplaatst, kunnen in de regel de volgende werkdag worden bezorgd, tenzij bij het product of op de website anders is aangegeven.
De klant kiest bij het bestellen een bezorgdatum en een tijdvak. Wij doen er alles aan om binnen dat tijdvak te leveren. De avond vóór bezorging ontvangt de klant een venster van ongeveer één uur en een Track & Trace link, waarin ook instructies voor de bezorger kunnen worden doorgegeven.
Bezorging gebeurt op het opgegeven adres. Bij een bedrijf bezorgen wij tot aan de receptie of de eerste ontvangstbalie. Bezorging aan een postbus is niet mogelijk.
De klant zorgt dat iemand de bestelling in ontvangst kan nemen. Lukt bezorging niet door een oorzaak aan de kant van de klant of ontvanger, zoals een onjuist adres of niemand aanwezig, dan blijft de prijs verschuldigd. Vanwege de beperkte houdbaarheid kunnen wij een tweede bezorging niet altijd aanbieden; als dat wel kan, brengen wij de kosten daarvan in rekening.
Kunnen wij een product niet leveren, dan nemen wij zo snel mogelijk contact op. De klant kiest dan voor een vervangend product of ontbinding van dat deel van de bestelling; een al betaald bedrag storten wij binnen 14 dagen terug.
Spoedlevering is in overleg met de klantenservice mogelijk, tegen een vooraf genoemde toeslag.
Bestellingen kunnen na afspraak ook worden opgehaald bij onze bakkerij in Utrecht.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op het moment van aflevering op het bezorgadres of bij afhalen.

Artikel 7. Gepersonaliseerde producten

De klant levert logo's, foto's en teksten aan via de logo editor op de website of zoals afgesproken, en controleert zelf of spelling, kleuren en ontwerp juist zijn.
Het resultaat hangt mede af van de kwaliteit van het aangeleverde bestand. Wij printen op icing; kleuren en scherpte kunnen daardoor afwijken van het scherm. Dat geeft geen recht op ontbinding of vergoeding.
De klant garandeert dat hij gerechtigd is het aangeleverde materiaal te gebruiken en dat het geen inbreuk maakt op rechten van derden, zoals merk of auteursrechten. De klant vrijwaart Taartenwinkel.nl voor aanspraken van derden.
Wij mogen een opdracht weigeren of annuleren als het materiaal in strijd lijkt met rechten van derden, de wet of de goede smaak.
Een afbeelding op een taart is maximaal 19 x 19 centimeter, tenzij anders afgesproken.

Artikel 8. Kwaliteit, allergenen en houdbaarheid

Wij vermelden bij elk product de ingrediënten en allergenen. De klant controleert die vóór het bestellen en informeert de ontvanger als dat nodig is.
Al onze producten worden gemaakt in een bakkerij waar ook noten, gluten, ei, melk en andere allergenen worden verwerkt. Sporen zijn niet uit te sluiten, behalve bij producten die wij uitdrukkelijk als glutenvrij of vegan en gescheiden bereid aanbieden.
Onze producten zijn vers en beperkt houdbaar. Bewaaradvies en houdbaarheid staan bij het product en op het kaartje bij de levering. Voor gebruik na die termijn of bij verkeerde bewaring zijn wij niet aansprakelijk.

Artikel 9. Klachten

Zichtbare schade of een onjuiste levering meldt de klant zo snel mogelijk, bij voorkeur op de dag van levering, met foto's en bestelnummer via info@taartenwinkel.nl.
Andere gebreken meldt de klant binnen bekwame tijd nadat hij ze heeft ontdekt.
Wij reageren binnen 5 werkdagen en handelen klachten binnen 30 dagen af. Lukt dat niet, dan laten wij weten wanneer wel.
Is een klacht terecht, dan vervangen wij het product of crediteren wij (een deel van) de prijs, naar onze keuze en in overleg met de klant.
Verse producten kunnen wij niet terugnemen. Bewaar het product of maak foto's, zodat wij de klacht kunnen beoordelen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, inclusief btw.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of reputatieschade, en niet voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, zoals een verkeerd bezorgadres of verkeerd aangeleverd ontwerp.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Taartenwinkel.nl of haar leidinggevenden, en niet voor zover de wet dat verbiedt.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbereikbaarheid van de website.

Artikel 11. Overmacht

Bij overmacht zijn wij niet gehouden tot nakoming of schadevergoeding. Onder overmacht valt onder meer: extreme weersomstandigheden, verkeersstoringen, storingen bij bezorgpartners of toeleveranciers, uitval van machines of energie, ziekte van onvervangbaar personeel, brand, overheidsmaatregelen en pandemieën.
Duurt de overmacht langer dan de beoogde leverdatum, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het betreffende deel ontbinden. Een al betaald bedrag voor niet geleverde producten storten wij terug.

Artikel 12. Giftcards, vouchers en kortingscodes

Giftcards en vouchers zijn te besteden aan producten van Taartenwinkel.nl. De waarde en geldigheid staan op de giftcard of voucher.
Giftcards en vouchers zijn niet inwisselbaar voor geld. Voor giftcards van een externe aanbieder gelden ook diens voorwaarden.
Kortingscodes zijn niet te combineren, tenzij anders vermeld.

Artikel 13. Taartpunten

Klanten met een account sparen Taartpunten bij bestellingen via de website. Offerte orders en orders die via de klantenservice zijn ingevoerd tellen niet mee.
Punten worden toegekend twee dagen na de bezorgdatum en vervallen bij annulering of volledige terugbetaling van de bestelling.
Punten zijn in te wisselen voor kortingscoupons volgens de actuele regels op de website. Punten hebben geen geldwaarde en zijn niet overdraagbaar.
Punten vervallen 18 maanden na toekenning.
Wij mogen het programma wijzigen of beëindigen. Opgebouwde punten blijven dan minimaal 3 maanden inwisselbaar.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de website, teksten, foto's, recepten, ontwerpen en merken van Taartenwinkel.nl blijven bij ons. Zonder schriftelijke toestemming mogen die niet worden gekopieerd of gepubliceerd. Ontwerpen die de klant aanlevert blijven van de klant.

Artikel 15. Privacy en geheimhouding

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij dat doen staat in onze privacyverklaring op www.taartenwinkel.nl.
Bestelt de klant voor een ontvanger, dan staat de klant ervoor in dat hij de gegevens van die ontvanger aan ons mag verstrekken.
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 16. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bevoegde rechter en klachtenregeling staan in deel B en C.

Deel B. Zakelijke klanten

Artikel 17. Bestellen en betalen

Zakelijke klanten kunnen bestellen zonder minimum aantal, ook voor meerdere bezorgadressen tegelijk. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde adreslijst.
Zakelijke klanten kunnen betalen via iDEAL, creditcard, giftcard of voucher, of op factuur.
Voor betalen op factuur vermeldt de klant bij het bestellen de bedrijfsnaam, het KvK nummer, het factuuradres en een emailadres voor facturen. De klant kan een inkoopnummer of referentie opgeven; die vermelden wij op de factuur.
Wij of onze betaalpartner mogen vóór acceptatie een kredietcheck doen. Op basis daarvan kan betalen op factuur worden geweigerd, een kredietlimiet gelden of vooruitbetaling worden gevraagd.

Artikel 18. Betaling op factuur en overdracht van de vordering

Facturen moeten worden betaald binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat.
Wij kunnen betalen op factuur laten verzorgen door een externe betaalpartner, zoals Mondu Financial Services B.V. Kiest de klant voor die betaalmethode, dan gelden ook de betalingsvoorwaarden van die partner, die de klant bij het bestellen te zien krijgt.
In dat geval draagt Taartenwinkel.nl de vordering op de klant over (cessie) aan de betaalpartner, die deze op haar beurt kan overdragen aan een daarmee verbonden partij. De klant kan dan alleen nog bevrijdend betalen op het rekeningnummer dat op de factuur staat.
Bezwaren tegen een factuur meldt de klant binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet betwiste deel niet op.
De klant mag niet verrekenen of zijn betaling opschorten, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen.

Artikel 19. Te late betaling

Betaalt de klant op factuur via onze betaalpartner, dan gelden voor te late betaling, rente en incassokosten de betalingsvoorwaarden van die betaalpartner (Mondu).
Zolang er facturen openstaan na de vervaldatum, mogen wij nieuwe bestellingen alleen tegen vooruitbetaling uitvoeren of de uitvoering opschorten.

Artikel 20. Wijzigen en annuleren

Wijzigen (zoals aantal, datum of ontwerp) en annuleren is kosteloos mogelijk zolang de bestelling nog niet is gemaakt.
Zodra de bestelling is gemaakt en klaarstaat voor bezorging of afhalen (status pick up), kan zij niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en blijft de volledige prijs verschuldigd.
Annuleren en wijzigen gebeurt schriftelijk via info@taartenwinkel.nl en is pas geldig na onze bevestiging.

Artikel 21. Klachten en verjaring

Zichtbare schade of een onjuiste levering meldt de zakelijke klant uiterlijk op de dag van levering. Daarna vervalt het recht op een vergoeding voor dat gebrek.
Vorderingen van de zakelijke klant vervallen 1 jaar na het moment waarop hij het gebrek of de schade ontdekte of had kunnen ontdekken.

Artikel 22. Bevoegde rechter

Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter bij de rechtbank Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Deel C. Consumenten

Artikel 23. Betalen

Consumenten betalen vooraf via iDEAL, creditcard, giftcard of voucher, of achteraf via Klarna.
Bij achteraf betalen via Klarna gelden ook de voorwaarden van Klarna; Klarna verzorgt dan de betaling en eventuele herinneringen.

Artikel 24. Geen herroepingsrecht

Alle producten van Taartenwinkel.nl worden vers en op bestelling gemaakt, zijn enkele dagen houdbaar en worden vaak gepersonaliseerd. Het wettelijk herroepingsrecht is daarom uitgesloten: de consument kan een bestelling na ontvangst niet zonder reden terugsturen of ontbinden.
Dit laat de rechten van de consument bij een product dat niet goed is onverlet; zie artikel 27.
Valt een product toch onder het herroepingsrecht, dan staat dat uitdrukkelijk bij het product vermeld en geldt artikel 25.

Artikel 25. Herroepen

Geldt voor een product het herroepingsrecht, dan kan de consument binnen 14 dagen na ontvangst herroepen per email aan info@taartenwinkel.nl, onder vermelding van het ordernummer.
Wij bevestigen de herroeping per email en betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard bezorgkosten binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 26. Annuleren van een bestelling zonder herroepingsrecht

Voor producten zonder herroepingsrecht kan de consument de bestelling kosteloos wijzigen of annuleren zolang de bestelling nog niet is gemaakt, per email aan info@taartenwinkel.nl, onder vermelding van het ordernummer.
Zodra de bestelling is gemaakt en klaarstaat voor bezorging of afhalen (status pick up), kan zij niet meer worden gewijzigd of geannuleerd en blijft de volledige prijs verschuldigd.

Artikel 27. Klachten en garantie

De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Wettelijke rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
Gebreken die niet direct zichtbaar zijn, meldt de consument binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen 2 maanden is in ieder geval op tijd.
Vorderingen van een consument verjaren 2 jaar na de melding van het gebrek.
Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument de klacht voorleggen aan Trusted Shops.

Artikel 28. Bevoegde rechter

Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen voor een product waarvoor het herroepingsrecht geldt (artikel 25).

Aan: Taartenwinkel.nl B.V., Ceylonlaan 9, 3526 AC Utrecht, info@taartenwinkel.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Producten
Bestelnummer
Besteld op
Ontvangen op
Naam
Adres
IBAN
Datum
Handtekening